FAQ

1. Onde são produzidos os artigos Miya’s Tales?

Todos os artigos são produzidos localmente, no sul de Portugal – Algarve, em Portimão.

2. E qual a origem dos materiais utilizados?

A Miya’s Tales prima pela qualidade dos seus produtos, e portanto todos os materiais utilizados são de origem reconhecida, fabricados na Europa em países como Portugal, Itália e Alemanha.

3. Enviam os produtos para todo o mundo?

Os envios destinam-se a Portugal e ao espaço da União Europeia.

4. Quanto tempo demora a minha encomenda a ser processada?

Regra geral, o prazo de produção para todos os produtos apresentados no website encontra- se na descrição de cada artigo, sendo que a produção é iniciada após a confirmação de pagamento.
Logo após a conclusão da produção do/s artigo/s, a encomenda será despachada, sendo que o tempo de envio será de acordo com o serviço postal escolhido pelo cliente no momento em que concluiu a encomenda. Toda a informação relativa ao estado da encomenda, incluindo a previsão de envio e de entrega encontra-se disponível (após a confirmação do pagamento) na área cliente.

5. E se o artigo que eu encomendei estiver esgotado?

Por norma, todos os produtos apresentados no website têm stock disponível permanentemente, salvo indicação em contrário. Se por lapso não for possível satisfazer uma encomenda na sua totalidade, o cliente será reembolsado no valor do artigo em falta, ou no valor da totalidade da encomenda caso pretenda alterar a mesma.

6. Os preços indicados no website incluem IVA?

Sim, todos os preços já incluem o IVA à taxa legal em vigor.

7. E os custos de envio, estão incluídos?

Não. Os custos de envio são cobrados ao cliente mediante a compra efetuada, e podem variar consoante a quantidade / peso, e destino da encomenda. Os custos de envio são indicados automaticamente no processo de compra. No caso de envios para fora da UE, os artigos poderão estar sujeitos a taxas alfandegárias ou outras definidas pelo país de destino, pelas quais a Miya’s Tales não se responsabiliza.

8. Que métodos de pagamento posso utilizar?

O website da Miya’s Tales disponibiliza vários métodos de pagamento aos seus clientes, para que possam efetuar as suas compras de forma cómoda e segura:
Cartão de crédito
Paypal
Transferência Bancária
Multibanco (apenas para Portugal)
MBWAY (apenas para Portugal)

9. De que forma é o envio processado?

Por norma, todos os envios são feitos através do serviço CTT, por transportadora para Portugal continental. Para Portugal Ilhas - Açores e Madeira e para restantes países da Europa os envios serão em correio registado.

Transportadora CTT - 1 dia útil (com número de seguimento). A entrega é feita na morada registada na encomenda e será enviado um sms e email com o número de seguimento da mesma.

10. Quero fazer uma compra, mas pretendo enviar para outra pessoa, é possível?

Claro que sim. Durante o processo de checkout, poderá especificar uma morada alternativa para onde será enviada a sua encomenda.

11. E a encomenda irá embrulhada como presente?

Para já ainda não ofereço esse serviço, mas todos os produtos são embalados com todo o cuidado e a melhor apresentação possível, em caixas de qualidade, personalizadas com a marca.

12. O artigo que irei receber é igual ao apresentado nas imagens do website?

Todos os produtos da Miya’s Tales são feitos à mão, e como tal poderão existir ligeiras diferenças nos acabamentos, ao nível do corte ou encadernação, que fazem parte da identidade de cada artigo. As imagens apresentadas são fotografias reais dos produtos, sendo que mediante o ecrã onde são visualizadas, poderão existir pequenas diferenças de tonalidade, mas será garantido que irá ficar satisfeito com o seu caderno ao vivo.

13. Porque devo registar-me no website Miya’s Tales?

Ao fazer o registo no website poderá usufruir de várias vantagens exclusivas destinadas aos clientes. Através da nossa newsletter irá receber informações sobre novos produtos e ter acesso a promoções como vouchers, novidades e miminhos especiais.

14. Qual o prazo de PRODUÇÃO e ENTREGA da minha encomenda?

Todos os artigos são feitos à mão e devido ao elevado número de encomendas, o prazo de produção varia consoante a época do ano, sendo que os prazos estão atualizados dentro de cada produto por baixo das opções de personalização no separador "Prazo de entrega"

Nota: Para capas com logotipo/ilustração e frases personalizadas (opção "quero outra frase na capa"), será enviada por email uma maqueta para aprovação após encomenda confirmada. A mesma deverá ser validada num período de 24h, sendo que as respostas posteriores a esse tempo farão com que a encomenda possa transitar para o lote de produção seguinte, extendendo assim o prazo previsto inicialmente para o envio da mesma.

PRAZO DE ENTREGA (após a produção do artigo):

Envios para Portugal continental:
Transportadora CTT - 1 dia útil (com número de seguimento)
A entrega é feita na morada registada na encomenda e será enviado um sms e email com o número de seguimento da mesma.

Envios para Portugal Ilhas: (Açores e Madeira):
Correio registado CTT (com número de seguimento) 2-5 dias úteis
A entrega é feita na morada registada na encomenda e será enviado um email com o número de seguimento da mesma.

Envios para Europa:
Correio registado (com número de seguimento) 5-8 dias úteis
A entrega é feita na morada registada na encomenda e será enviado um email com o número de seguimento da mesma.

15.  Como utilizar os meus cartões-presente ou vouchers?

Em cada compra apenas poderá ser utilizado um único código (cartão-presente ou voucher), e a sua utilização é única, o que significa que poderá utilizar todo o valor disponível, sendo que em caso de não utilização da sua totalidade, o saldo remanescente será anulado e o código desativado.